La Secretaría de Defensa del Consumidor del gobierno de Salta ha anunciado esta tarde que iniciará actuaciones de oficio a raíz de la interrupción del servicio de la operadora telefonía celular Movistar, registrado ayer, día 2 de abril de 2012. Señala la información oficial que el corte del servicio afectó a 16 millones de abonados y que, durante varias horas, resultaron afectadas no solo las comunicaciones telefónicas, sino también las de mensajería y de Internet. De acuerdo con la misma fuente, la Secretaría de Defensa del Consumidor ha requerido mediante oficio a la empresa Telefónica Móviles Argentinas S.A. – Movistar para que informe el tiempo de duración del corte de servicio, las causas para los usuarios en la Provincia de Salta y el modo en que la empresa tiene prevista la restitución proporcional del abono y/o compensación.
El Secretario de Defensa del Consumidor, Santiago Godoy hijo dijo que "Movistar deberá responder a los usuarios por la caída del servicio ocurrido este lunes” y explicó que “la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC) deberá, como autoridad competente, establecer cuáles serán las medidas a tomar”.
Durante la mañana del lunes, Movistar informó por Twitter a sus usuarios que registraba un desperfecto en sus redes de comunicaciones "a nivel general con la red de datos, voz y SMS". Indicó además que había encarado "los trabajos para restituirlo cuanto antes".
En un comunicado posterior, la operadora hizo conocer que los problemas se debieron a "inconvenientes de orden técnico en su red" y acotó que "se encuentran analizando las causas que provocaron este incidente en el servicio".
La Secretaría de Defensa del Consumidor de Salta recomendó a los usuarios que se vieron afectados por el corte del servicio realizar la denuncia primero en la empresa de telefonía a través de atención al cliente *611 y que, en caso de no obtener respuestas favorables, efectuar la denuncia en las oficinas de España 1350 de la ciudad de Salta, en el horario de 8 a 16 h.