La Secretaría de Defensa del Consumidor del gobierno se Salta ha dejado entrever su preocupación por la cantidad de denuncias que diariamente recibe de usuarios de telefonía móvil sobre cambios no consentidos en planes y tarifas. En un comunicado oficial, el defensor del consumidor señala que las denuncias están vinculadas con cobros indebidos, aumentos de tarifas y cambio de planes realizados de manera inconsulta o impuestos de forma unilateral por los operadores de telefonía móvil.
La oficina que dirige Santigao Godoy (h) dice que, debido a la competencia entre los diferentes operadores, los consumidores reciben a diario una variedad de ofrecimientos, generalmente de manera telefónica, pero que en una gran mayoría de casos, aunque los usuarios rechazan estas ofertas, se producen facturaciones excesivas o débitos automáticos en cuentas bancarias o tarjetas de crédito.
Godoy recuerda que al dar de alta una línea los usuarios formalizan con los operadores telefónicos lo que se conoce como «contrato de adhesión»; es decir, un negocio en el que el contratante más fuerte redacta las cláusulas y el más débil solo puede aceptarlo o rechazarlo, sin posibilidad de negociar.
Recuerda también Godoy que, a pesar de tratarse de contratos de adhesión, su contenido está sujeto a la supervisión de la Comisión Nacional de Comunicaciones y que normalmente en ellos se estipula el pago de un abono mensual.
Para modificar el abono originariamente pactado -dice Godoy- el operador telefónico debe comunicarse con el usuario con una antelación no menor a 60 días y obtener de él una autorización expresa para realizar el cambio
Recomendaciones
La Secretaría de Defensa del Consumidor recomienda a los usuarios estar atentos a cambios no autorizados y realizar la reclamación correspondiente en caso de advertir una modificación del contrato. Se recuerda que el operador está obligado obligado a contar con mecanismos de recepción y atención de reclamaciones de sus clientes que incluya, un número telefónico gratuito de atención las 24 horas del día.También se recuerda que el operador está obligado a resolver las quejas en un tiempo determinado, variable según el tipo de reclamación que se interponga: tres días hábiles para reclamaciones por deficiencias o interrupción del servicio; diez días hábiles para reclamaciones por facturación y quince días hábiles para otro tipo de reclamaciones.
Se recuerda finalmente que la falta de respuesta del operador o la respuesta extemporánea facultan al usuario a formular denuncia ante la secretaría de Defensa del Consumidor, sita en calle España Nº 1.350, en el horario de 8 a 16 horas.