El Ministerio de Gobierno de Salta, a través de su Secretaría de Defensa del Consumidor, ha resuelto imponer a la empresa operadora de telefonía móvil Telecom Personal una sanción administrativa cuya cuantía asciende a un millón de pesos (180.000 euros, aproximadamente). Según el gobierno, el operador telefónico fue sancionado por haber facturado a sus clientes los días 13, 14, 22, 25 y 29 de marzo de 2010, fechas en las que el servicio de telefonía móvil e Internet que presta dicha empresa sufrió cortes masivos en territorio provincial.
La información oficial indica que el expediente sancionador se inició de oficio por la SDC y concluyó con la imposición de la multa en la cuantía citada, luego de que la autoridad desestimara los recursos interpuestos contra una medida cautelar administrativa que instaba a la empresa a practicar el correspondiente descuento en los abonos de sus clientes en proporción a los días en que el servicio estuvo interrumpido.
Sin hacer ninguna matización respecto a la naturaleza del servicio, el Ministro de Gobierno de Salta, señor Julio César Loutaif dijo que “cuando un consumidor contrata un servicio, espera que éste no se interrumpa, que esté disponible las 24 horas, los 365 días del año”.
Evidentemente, el señor Loutaif no se refería a cualquier servicio sino solo a aquellos que requieren para su efectividad de una prestación ininterrumpida.
El funcionario invitó a los salteños a reflexionar sobre el hecho de que casi el 80% de las denuncias que actualmente tramita la Secretaría de Defensa del Consumidor está dirigida contra los operadores de telefonía celular.
“No se trata sólo de vender los equipos de celulares y las líneas, sino de dar servicio, que es lo que parece no se hace últimamente. Se debe invertir en infraestructura para que sea acorde a la cantidad de líneas que se tienen y tomar previsiones para que no hayan deficiencias en el servicio con desperfectos de la red”, añadió el señor Loutaif.
“La Secretaría de Defensa del Consumidor está para actuar en estos casos y ésta (la multa a Telecom Personal) es una medida ejemplificadora”, dijo satisfecho el Ministro de Gobierno.
Tras la notificación, la empresa dispone de diez días hábiles para interponer recurso contra la sanción ante la Cámara de Apelaciones Civil y Comercial de Salta.