La Secretaría del Consumidor del Ministerio de Gobierno, a cargo de Santiago Godoy (hijo), ha impuesto una multa a la empresa AMX Argentina S.A. (la operadora de telefonía móvil Claro) por no cumplir con un acuerdo conciliatorio. La cuantía de la misma asciende a 40.000 pesos. El expediente a la empresa AMX Argentina S.A. se inicia por denuncia de un consumidor que había solicitado la baja del servicio y la cancelación de tres líneas telefónicas, encontrándose al corriente de pago.
El servicio de atención telefónica le solicitó la presentación de la baja a través de una carta documento. El denunciante, envió la misma pero no obtuvo ninguna respuesta a su pedido y continuó recibiendo facturas posteriores al envío del pedido de baja del servicio.
En la primera audiencia conciliatoria, la empresa denunciada ofreció la cancelación de las líneas sin cargo para el consumidor, dejando así la cuenta sin saldos pendientes a la fecha de cancelación.
Meses después de celebrada la audiencia de conciliación y no obstante el acuerdo alcanzado, el consumidor recibió una factura por 100,39 pesos en concepto de cargos por reconexión y parte proporcional de abonos de las tres líneas. Ante esta actitud de la empresa, el consumidor denunció ante la autoridad administrativa el incumplimiento del acuerdo conciliatorio, ya que seguía recibiendo facturas por los servicios de las líneas que debían estar ya canceladas.
La Secretaría del Consumidor estima que la exigencia de remisión de carta documento para la cancelación del servicio implica un procedimiento más complejo que el previsto para activarlo, en cuanto condiciona la cancelación de las líneas al envío de una carta documento.