La Secretaría de Defensa del Consumidor del Ministerio de Gobierno de Salta ha informado que la empresa ADN Travel deberá devolver a un turista canadiense el 50% del importe del viaje realizado por el incumplimiento en que ha incurrido la citada empresa respecto de las condiciones contractuales ofrecidas. El expediente se inició con la denuncia del afectado, quien se encontraba de visita en Salta. Según el parte de prensa oficial, el mismo fue interceptado en la vía pública por un "operador turístico" (el entrecomillado es del parte de prensa del gobierno) que ofrecía excursiones privadas a distintos puntos del norte argentino.
El 'operador' le ofreció un viaje a través de la empresa ADN Travel al pueblo puneño de Casabindo, en la Provincia de Jujuy, por un precio de 2.200 pesos, y le prometió la visita a una iglesia con historia y diseños arquitectónicos 'de la época' (sic). Esta última oferta fue la que le hizo tomar la decisión de contratar el servicio.
El viaje se realizó, pero la visita guiada a la iglesia no se concretó, ya que la misma tiene cerradas sus puertas desde hace quince años, siendo imposible cumplir con parte de las condiciones que la misma agencia ofreció al turista.
A través del Sistema de Arbitraje Turístico que trabaja en conjunto con la Secretaría de Defensa del Consumidor y la Dirección general de Calidad Turística, el conflicto se resolvió de manera inmediata.
Al iniciarse la instancia de mediación con el responsable de la agencia de viajes, este negó que la persona que efectuó la venta del viaje sea empleado de la empresa, pero sí admitió ser amigo de esta persona.
El turista contaba con el recibo de pago firmado y sellado por la agencia, además de folletos con detalles del ofrecimiento y condiciones del viaje.
El funcionario a cargo de la oficina del gobierno expresó que este tipo de situaciones vulnerna los derechos del consumidor y recomendó no contratar servicios turísticos en la vía pública y recurrir a las agencias autorizadas.
Finalmente, manifestó que “el turista que llega a la provincia y que ocasionalmente tiene inconvenientes durante su estadía, no puede esperar los tiempos habituales al procedimiento común, el arbitraje permite un mecanismo administrativo basado en la voluntad de las partes para resolver un conflicto de manera inmediata”.