La página web del Ministerio de Turismo de Salta: Otro fiasco institucional

En esta dirección URL, la página oficial del gobierno de Salta da cuenta del acto de presentación del informe de gestión y plan de acción 2009-2010 del Ministerio de Turismo de Salta. Esta presentación se llevó a cabo ayer día miércoles 10 de junio en la Casa de la Cultura, que desde el verano pasado depende del Ministerio de Turismo. Durante el acto de presentación, el ministro del área, Licenciado Federico Posadas, comenzó su discurso con unas más que enigmáticas palabras: “Han transcurrido meses de mucho trabajo en un año muy complicado para el mundo, para la Argentina y para la Provincia de Salta, por eso el cambio de paradigma lo tenemos que reconstruir entre todos”.

Enigmáticas decimos por cuanto ni en Salta, ni en la Argentina, y mucho menos en el mundo, se ha verificado el anunciado "cambio de paradigma" sino, más bien, todo lo contrario; enigmáticas también por las dificultades que entrañaría para espacios periféricos y escasamente influyentes como Salta acometer la tarea de "reconstruir un paradigma"; e igualmente enigmáticas por la propia estructura de su argumento, que puede resumirse de este modo: "hemos trabajado mucho, por eso tenemos que cambiar el mundo".

Pero dejando de lado estos deslices verbales, que últimamente constituyen la seña de identidad por antonomasia del discurso gubernamental, lo importante era acceder al documento cuya presentación efectuó Posadas ayer. La página oficial del gobierno no lo contiene (por lo menos enlazado a la noticia que da cuenta de la presentación del informe) y sólo remite a la página del Ministerio de Turismo para "ver el vídeo" del acto, cuya existencia no deja de ser un consuelo para los que buscamos información sobre este tema.

Sin embargo, la página del Ministerio de Turismo (a las 17.00 h del día jueves 11 de junio de 2009), no contiene una sola línea sobre la presentación efectuada por el ministro y, aunque parezca un chiste, tampoco contiene el vídeo prometido.

No dudamos que el documento aparecerá, sobre todo después de que los responsables de comunicación pública del Ministerio en cuestión lean estas líneas. Pero no por ello debemos dejar de lamentar que una página tan útil y tan importante como la web del Ministerio de Turismo de Salta sea capaz de incurrir en este tipo de carencias, que no sólo lesionan los derechos de los ciudadanos a una información transparente, veraz, puntual y oportuna, sino que restan eficacia a la importante presentación ministerial y deterioran de un modo innecesario la imagen de un ministro al que la mayoría de los ciudadanos sigue considerando -a pesar de todo- un gestor eficaz y un muy buen comunicador.

Pero la página del Ministerio de Turismo no sólo peca de deficiente por no poner a disposición de todos el citado informe de gestión, sino por su propia estructura y confección. Parece mentira que después de tantos cursos, de tantas lecturas y de tantas invocaciones a los estándares del W3 Consortium, esta página no contenga un enlace claro y transparente a su inicio. Sólo es posible volver al principio dando clic sobre el logotipo del Ministerio, sin que ninguna pista contextual indique al usuario que se trata del inicio o "home".

El apartado "institucional", que suele ser el más importante para aquellos ciudadanos que no buscan específicamente pistas sobre circuitos u oportunidades turísticas, es sencillamente descorazonador. Por ejemplo, la "política de calidad", anunciada pomposamente en la portada institucional, conduce a una humilde página en donde el usuario encuentra un catálogo de lugares comunes, resumidos en cinco párrafos de muy pobre redacción. Del apartado normativo se puede decir lo mismo, ya que cualquiera que quiera consultar una ley o un reglamento, se encontrará con que al menos el 35% de los enlaces no funcionan o conducen a la nada más absoluta.

Algo parecido ocurre con la información estadística, en donde la navegación está completamente desorganizada y es difícil encontrar el documento que se busca.

El buscador interno sencillamente es inútil porque no funciona. Cualquier consulta que se efectúe a través de este buscador obtiene un error de conexión con la base de datos, con lo cual la pretensión de encontrar un recurso a través de esta herramienta es vana.

Lo que no entra en la cabeza de nadie, es que por una página tan deficitaria el Estado salteño siga gastando dinero sin exigir a sus responsables un mínimo de calidad. Tal vez haya llegado el momento de plantearse "una fuerte inversión" pero no en folletería ni bonos de descuento por un choripán, sino en una herramienta de gestión imprescindible en la sociedad de la información como lo es la página web.